Politiques de retour et d’échanges

Comment faire si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Quelle est votre politique de retour?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur DivaModa.ma ne vous conviendraient pas, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine. Tous les articles sont contrôlés en magasin ou à leur arrivée au Centre de Retour.

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés en ligne ne vous conviendraient pas, vous avez un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous les retourner.

Vous pouvez:

soit vous présenter dans le magasin DivaModa le plus proche de chez vous, muni de votre facture disponible dans votre espace «Mon compte» sur DivaModa.ma, pour procéder à un échange contre un article de même valeur ou obtenir un remboursement
soit renvoyer à vos frais votre article à notre entrepôt pour un remboursement.
DivaModa Clothes
365 Secteur A El Menzeh Fouarat
Casablanca
0700765687
Comment effectuer un échange?

Dans le cas où un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviendraient pas, vous pouvez les échanger directement en magasin contre un article de valeur équivalente (au minimum) et ce, quel que soit le mode de livraison utilisé.

Ou bien vous pouvez effectuer une nouvelle commande de même valeur (au minimum) et mentionner sur la Rubrique « NOTE » qu’il s’agit d’un échange en indiquant aussi le numéro de la commande originale.

Le livreur passera chez vous dans les plus brefs délais pour livrer les nouveaux articles et récupérer les anciens. Des frais de livraison seront appliqués dans ce cas (entre 30 et 50dh selon la ville de destination) les retours et les échanges restent gratuits sur la ville de Casablanca.